Livraison & Retours

Tout ce que vous devez savoir sur les délais, le suivi et notre politique de retour — en toute transparence.

📦 Traitement et expédition

Traitement de la commande — sous 48h

Dès réception de votre paiement, votre commande est préparée et traitée sous 48 heures ouvrées.

Expédition et numéro de suivi

Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que votre colis est expédié.

Livraison estimée : 18 à 25 jours

Le délai de livraison est estimé entre 18 et 25 jours selon votre destination, à compter de l'expédition.

🌍 Zones de livraison et délais

Destination	Délai estimé	Suivi
France métropolitaine	18–25 jours	✅ Inclus
DOM-TOM	18–25 jours	✅ Inclus
Belgique	18–25 jours	✅ Inclus
Suisse	18–25 jours	✅ Inclus
Canada (Québec)	18–25 jours	✅ Inclus

ℹ️ Ces délais sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction des périodes de forte activité (fêtes, vacances) ou de circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, transporteur).

⚠️ Suisse et Canada : des frais de douane ou taxes à l'import peuvent s'appliquer selon la législation locale. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de commande.

↩️ Politique de retour

Nous souhaitons que chaque commande corresponde à vos attentes. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

Contactez-nous dans les délais

Écrivez à contact@bebe-reborne.fr en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Retournez le produit dans son état d'origine

Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine, tel que vous l'avez reçu.

Remboursement ou échange

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement ou à l'échange selon votre préférence.

📋 Pour les conditions complètes et les délais légaux applicables, consultez notre politique de remboursement officielle.

⚠️ Produit non conforme à la photo

Notre engagement principal est la conformité stricte aux photos. Si le produit reçu présente une différence significative avec les photos publiées sur notre boutique, contactez-nous immédiatement à contact@bebe-reborne.fr avec :

Votre numéro de commande
Des photos claires du produit reçu
Une description de la différence constatée

Nous traiterons votre demande en priorité.

Questions fréquentes

Mon colis n'est pas arrivé après 25 jours

Si le délai de 25 jours est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous ferons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution.

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi

Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vérifiez vos spams. Si vous ne l'avez pas reçu après 5 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous.

Puis-je annuler ma commande ?

Une annulation est possible si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@bebe-reborne.fr. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée mais peut faire l'objet d'un retour à réception.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont en général à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme à la description. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais. Consultez notre politique de remboursement pour les détails complets.

Mon baby reborn a été endommagé pendant le transport

Prenez des photos du colis et du produit endommagé dès réception, avant de l'ouvrir complètement. Contactez-nous immédiatement avec ces photos et votre numéro de commande. Nous traiterons cela en priorité.

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